市数据局组织开展2024年张家港市政务服务系统窗口服务综合素质提升培训活动

为贯彻落实苏州及我市前期召开的规范公共服务及政务服务场所运行工作会议精神，进一步加强张家港市政务服务系统窗口工作人员队伍建设，全面提升窗口工作人员服务意识、服务形象、服务质量及投诉处理技能，市数据局于11月8日、11月9日开展了张家港市政务服务系统窗口服务综合素质提升培训活动，局机关、市政务服务中心及分中心、区镇（街道）总计160名窗口工作人员参加了此次培训活动。

此次培训分理论知识讲授和现场实操演练两部分。理论知识讲授部分，老师以互动教学的方式，讲授了服务心态调整、服务礼仪、高效沟通与影响力、正确认识投诉与投诉应对等四方面课程。参训学员积极参与互动，认真学习各项理论知识，课堂氛围热烈。现场实操演练部分，老师通过实际案例分析、现场情景模拟等方式，加深窗口工作人员对服务标准和技巧的掌握，塑造团队凝聚力，提升服务水平。

此次培训活动的成功举办，为张家港市政务服务窗口的规范化运行奠定了坚实基础，进一步增强了企业群众在办事过程中的满意度与获得感，是提升政务服务效能、优化营商环境的一项重要举措。