张家港市12333咨询服务中心7月份工作情况汇总分析

7月1日到7月31日期间，12333呼入电话10906个，人工接听总数10160个，综合接通率为96.40%。录音留言217条，12345转接电话17个，12345任务单130件，公众号消息回复279条，智能客服解答人次3111次。共计解答人次13914人次。主动评价率为43.04%，主动评价满意率为99.52%。

12333来电汇总情况如下：

序号	一级业务类型	数量	比例%
1	社会保险综合	3095	30.46%
2	医疗保险	1799	17.71%
3	养老保险	1767	17.39%
4	省人社一体化信息平台	864	8.50%
5	劳动关系	624	6.14%
6	社会保障卡	438	4.31%
7	工伤保险	357	3.51%
8	其他	306	3.01%
9	生育保险	296	2.91%
10	就业服务与管理	238	2.34%
11	失业保险	235	2.31%
12	人事人才	111	1.09%
13	疫情防控	27	0.27%
14	一企来	3	0.03%
	合计	10160	100%

其中社会保险方面，主要是社保缓缴政策、灵活就业缴费时间、社保业务申报时间、江苏人社网办大厅申报流程、城乡居民养老一次性补缴时间、养老金增资、“江苏智慧人社”app查询、失业保险金申领、失业补助金申领、稳岗返还政策、医保账户、企业社保扣款时间、企业职工办理退休流程等问题；劳动关系方面主要是疫情期间工资支付、经济补偿金、高温津贴、加班工资、生育假期新政等问题。

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